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嘉兴在线新闻网     2017-12-14 02:54:15     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  118家单位“在线办公”,实现 “在线政府”,推动网络化时代“在线服务”。近日,一则武汉市开辟“城市留言版”的消息在网上传播开来,道路施工扰民、安全设施有盲区、选调政策提建议……涉及基础设施、教育、医疗、环境、社保等公共生活领域各个方面,一时间引起舆论的广泛关注。

   其实,关于政府与群众互动,一直以来都有较多的尝试,比如“市长热线电话”、“领导接待日”,一定程度上畅通了民意。但是,或是回复速度跟不上,或是办理效率不高,亦或是监督力度不够,效果未能充分释放。开辟专门网上阵地,城市留言版可以说是“在线服务”的新样版,如何避免有留无回、有意不听等现象,在笔者看来,让留言有效还需回复有力。

   回复要有温度。作为社情民意的表达平台,无论是客观性地提出诉求,还是批评式地指出不足;无论是吐槽式地陈述问题,还是直接性地反映需求,当看到,“留言版”上的每一条留言的背后皆是群众的心声。纵观留言版上的回复,一些部门在尊重与平等的沟通中,分析并反馈群众的诉求,线上回复之余,还配套自选线下交流动作,通过电话联系取得进一步沟通。然而,也还存在一些部门“只言片语”式的答复,“大而泛之”的回复,不仅让民意被截留,还会影响政府公信力,这就需要回复上体现更多“温度”。比如,站在群众的角度去考虑问题,剖析留言背后的民意诉求,多一些换位思考,少一些“官言官语”;多一些实际举措,少一些文件罗列。如此,才能让有诚意的回复架通起真正的民意。

   办理要有速度。为民办实事,最忌讳的就是“久拖不决”。当看到,回复留言的速度,不仅是对政府作风的考验,也是对相关部门为民办事效率的检验。随着作风建设的不断深入,一段时间以来,对群众诉求置之不理“默然”的少了,对群众反映视而不见“冷脸”的少了,但是,面对群众呼声言行不一“久拖不决”的现象却多了。一些部门看到群众反映问题,第一时间想的是如何撇清责任,而不是查找自己的责任。长此以往,不仅助长了“新衙门作风”,也损坏了党和政府的形象。网上留言版,旨在利用互联网的便捷、高效性,更好地听民声、解民忧,实现与民互动,如果不能及时回复留言,让留言坐上“冷板凳”,必然伤了民意、寒了民心。这就需要相关部门在回复过程中,本着高效、时效性,第一时间受理、办理。

   督查要有精度。当前,一些地方有政策而落不实,有蓝图而实现不了,有平台而发挥不了作用,究其原因在于落实打了折扣。有督才有落实,100多家单位参与“城市留言版”,如何让责任落到实处?如何高效地运营留言版?实现政府与群众之间的信息互动、交流、协商、反馈,实现部门间信息的互通、转接、共享,还需要用好督查这一重要手段,进一步提高了公开透明度、规范化程度、精准化程度。比如,出台限时办结制度,在规定的时间内督促办理;完善考核制度,综合群众满意率、意见办结率等要素,对城市留言版进行量化考核;健全问责机制,对回复不及时、答复无诚意等现象,形成问题清单,进行对标问责;建立结果转化机制,将留言版意见建议转化为决策的依据,跟踪问效,以精准督查促进制度的高效落地。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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